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河南经济报 记者 刘学中 通讯员 姚光华

5月16日，漯河市召陵区医保局党组书记、局长闫慧明到政务中心医保局窗口，开展“一把手走流程”体验活动，通过零距离、面对面的交流沟通，了解办事群众需求，实打实帮群众解难题、疏堵点。

在窗口，她以参保群众的身份向办事人员了解新生儿异地办理、报销等业务情况，对申请材料、办事流程、审批时限进行详细咨询，设身处地站在群众的角度考虑问题。接着查看了服务窗口的配备设置情况，对窗口工作人员的操作流程、服务标准、办结时效等情况进行了深入了解，同时还主动询问办事群众意见及办事难点、痛点，现场解决问题，帮助群众纾困解难，切实做到“亲自办、全程办”。

下一步，漯河市召陵区医保局将常态化开展“一把手”走流程活动，聚焦人民群众当前关切的痛点、难点、堵点问题，不断优化办事流程和完善配套服务，让数据多跑腿，让群众少跑路，通过更高效、更贴心的服务，进一步提升群众的满意度。